Sobre a Skyscanner
Na Skyscanner, temos a missão de ajudar os viajantes a planear e a reservar viagens com facilidade e confiança. Orgulhamo-nos de ser transparentes, pesquisando milhares de milhões de preços de voos, hotéis e aluguer de carros de centenas de fornecedores para ajudar a encontrar as melhores ofertas disponíveis.
Simplificamos tudo: depois de encontrar a melhor opção de voo, aluguer de carros ou alojamento para si, pode reservar diretamente com o fornecedor.
A Skyscanner colabora com vários fornecedores de viagens que nos disponibilizam o seu inventário de voos, alojamentos e aluguer de carros. Estas parcerias são essenciais para lhe oferecermos uma vasta seleção de opções de viagem. No entanto, não comparamos todos os fornecedores existentes no mercado, pelo que os nossos resultados não são exaustivos. O número de sites ou empresas referenciados pode variar consoante os critérios de pesquisa.
Quando opta por reservar com um fornecedor através da nossa plataforma, este paga-nos geralmente uma comissão ou uma taxa de recomendação. Esta estrutura de comissões permite-nos prestar-lhe os nossos serviços gratuitamente, mas a Skyscanner não transfere nenhum destes custos para si. Também ganhamos dinheiro com a exibição de anúncios no nosso site, ou quando a pessoa clica num anúncio e é redirecionada para o site do anunciante.
A Skyscanner não é uma agência de viagens e não é responsável por fornecer quaisquer opções de viagens apresentadas no nosso site. Quando clica numa opção de viagem, a pessoa é redirecionada do nosso site e, em seguida, trata diretamente com o fornecedor de viagens em causa. Verifique todos os detalhes com esse fornecedor antes de fazer uma reserva.
Recomendação e classificação de conteúdo
Sistemas de recomendação
Utilizamos sistemas de recomendação para ajudar a descobrir conteúdos que pensamos que irá gostar ou que serão úteis na sua pesquisa de viagens. No nosso site, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:
Explore em toda a parte: seleciona cidades ou países para onde pode querer viajar com base em diferentes fatores, tais como (i) o preço mais barato do voo; (ii) o que pensamos que pode gostar com base no seu histórico de pesquisa no nosso site, ou com base em cidades populares em países específicos; e (iii) destinos que pode querer visitar categorizados por experiências ou pelo tipo de destino, por exemplo, praia, arte, para famílias, etc.
Recomendações de hotéis: uma seleção de hotéis selecionados que são relevantes para os seus critérios de pesquisa de voos.
PesquisAI: permite-lhe usar um prompt de IA para obter recomendações de viagem, sendo as respostas devolvidas criadas por IA generativa com base em informações da Internet e nas informações de preços e destinos da Skyscanner.
Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação e são explicados mais detalhadamente abaixo.
Como a Skyscanner ordena os resultados
Seremos sempre claros e transparentes na forma como ordenamos os resultados de pesquisa, garantindo simultaneamente que estes são apresentados da forma mais conveniente para si. Abaixo, explicamos como ordenamos os resultados de pesquisa e a razão pela qual lhe apresentamos os resultados dessa forma. Estas informações referem-se apenas aos resultados de pesquisa e não às ligações patrocinadas ou aos anúncios que podem ser incluídos nos resultados de pesquisa ou junto a estes (que são claramente reconhecíveis como anúncios).
A nossa missão é simplificar a pesquisa de viagens. Para facilitar as coisas, disponibilizamos filtros que lhe permitem escolher as opções que mais lhe interessam e, assim, encontrar o voo perfeito para si – quer seja a hora do dia, a companhia aérea e muito mais. Adicionamos e removemos filtros ocasionalmente, com base no que os viajantes nos dizem que querem e precisam. O conteúdo que não se enquadrar nos critérios de seleção não será apresentado ou será classificado de forma diferente com base nesses critérios (por exemplo, se tiver filtrado por "voos diretos", não lhe mostramos os indiretos).
Em certos casos, sempre que os viajantes nos tiverem autorizado a tal, é possível que lhes mostremos resultados personalizados, o que irá afetar a forma como são apresentados.
Voos
A nossa opção de classificação ou ordenação predefinida para os resultados de pesquisa de voos é "Recomendado". O objetivo desta opção de classificação é oferecer-lhe a melhor relação entre preço e conveniência e tem em conta vários fatores, incluindo (i) o preço; (ii) a rapidez (ou seja, o tempo total do percurso, incluindo as escalas); (iii) se um voo é direto ou não; (iv) a companhia aérea; (v) as horas de partida; (vi) os critérios de pesquisa, por exemplo, data de partida, seja para voos só de ida ou de ida e volta, a origem e o destino do voo e o número de passageiros; (vii) o país a partir do qual o viajante efetua a sua pesquisa; e (viii) a existência de um conjunto diverso de transportadoras e horários de viagem nos resultados apresentados.
Cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos – isto é determinado dinamicamente, de forma contínua, dependendo das características do voo e da nossa compreensão de como os viajantes interagem com a nossa plataforma. Consideramos que estes são os critérios mais úteis para ordenar os resultados de modo a satisfazer as necessidades dos viajantes. Por exemplo, o preço é um dos critérios porque sabemos que a competitividade dos preços é um fator decisivo para os viajantes. Além disso, incluímos a duração porque sabemos que os viajantes preferem voos mais rápidos. Em caso de empate na classificação entre dois ou mais itinerários diferentes, a ordem desses itinerários será atribuída aleatoriamente. Também tem a opção de alterar os resultados de pesquisa predefinidos no nosso produto de voo para que sejam ordenados de forma diferente, por exemplo:
Mais barato primeiro: os voos são ordenados de modo a apresentar o mais barato em primeiro lugar
Mais rápido primeiro: os voos são ordenados de modo a apresentar o mais rápido em primeiro lugar
Voo de ida – hora de partida: os voos são ordenados de modo a apresentar primeiro o voo de ida que tem a hora de partida mais cedo
Voo de regresso – hora de partida: os voos são ordenados de modo a apresentar primeiro o voo de regresso que tem a hora de partida mais cedo.
Quando seleciona um itinerário de voo, existem normalmente vários fornecedores que nos dão um preço para o itinerário em questão. Classificamos estes fornecedores por ordem de preço, apresentando o preço mais baixo em primeiro lugar. Quando há um ou mais fornecedores com o mesmo preço, utilizamos vários critérios para resolver qualquer empate, incluindo o tipo de itinerário oferecido pelo fornecedor (por exemplo, se precisa de fazer apenas uma ou várias reservas para o itinerário), o tipo de fornecedor (por exemplo, se o fornecedor é uma companhia aérea ou um agente de viagens online) e o nosso Índice de qualidade. Se ainda assim houver empate entre vários fornecedores, classificamo-los por ordem alfabética.
Emblema de Fornecedor de topo da Skyscanner
Ao lado de alguns dos nossos parceiros em voos, pode ver um emblema de "Fornecedor de topo". Os nossos parceiros não podem comprar os emblemas de Fornecedor de topo. São concebidos para aumentar a confiança do viajante nos nossos parceiros de agente de viagens online e são concedidos objetivamente com base nos fatores descritos abaixo. As companhias aéreas não se enquadram neste âmbito, pelo que os Emblemas de Parceiro de topo só serão mostrados junto dos agentes de viagens online. Isto acontece porque os viajantes tendem a ter mais familiaridade com as marcas das companhias aéreas, rotuladas como "companhias aéreas" na nossa página de resultados.
Que fatores são considerados?
1. Pontuação de qualidade do parceiro: depois de visitar o site de um fornecedor de viagens na Skyscanner, mostramos um inquérito a solicitar a sua opinião sobre a experiência. Combinamos os resultados deste inquérito com os comentários recebidos pela nossa equipa de apoio para gerar uma classificação de qualidade geral.
2. Exatidão do preço: comparamos o preço apresentado no site de um agente de viagens online assim que os nossos utilizadores são redirecionados da Skyscanner e avaliamos a correspondência.
3. Conversão de reservas: avaliamos quantos viajantes fazem uma reserva depois de terem sido redirecionados da Skyscanner para o site de um agente de viagens online. A conversão de reservas é um bom indicador de que o serviço prestado foi satisfatório em relação a aspetos como exatidão de preços, disponibilidade de voos e experiência positiva dos utilizadores. Todos estes fatores são ponderados uniformemente. Isto significa que nenhum é mais importante do que outro. Definimos um limite para os três fatores e, se um parceiro ficar abaixo em qualquer um dos três fatores, perde o emblema de Fornecedor de topo. Para garantir que esta informação está atualizada, atualizamos os nossos resultados mensalmente.
Alojamento
O nosso sistema de classificação predefinido para os resultados de pesquisa de alojamentos é "Recomendado", que considera vários fatores-chave que influenciam significativamente a ordem dos resultados, incluindo (i) o preço (o preço da propriedade e como se compara com outros), (ii) a classificação por estrelas, (iii) a popularidade (com que frequência os utilizadores clicam na propriedade), (iv) o número de avaliações e (v) a nossa estimativa da potencial receita de cada propriedade. Existem outros fatores incluídos, que têm menos influência na forma como as propriedades são classificadas, incluindo (i) o tipo de alojamento (por exemplo, hotel, resort ou hostel); (ii) a localização das propriedades, como a proximidade a centros de cidades ou atrações; (iii) conteúdo do anúncio, como fotos ou avaliações de clientes; e (iv) detalhes como duração da estadia, tipo de hóspede, dispositivo de reserva e localização do utilizador.
Utilizamos estes fatores porque sabemos que são importantes para os viajantes quando pesquisam propriedades e equilibram o nosso potencial de receita. O peso de cada fator pode variar consoante os resultados de pesquisa específicos e da nossa compreensão de como os viajantes interagem com a nossa plataforma.
Também tem a opção de alterar os resultados de pesquisa predefinidos no nosso produto de alojamento, para que as propriedades sejam ordenadas de forma diferente, por exemplo:
Melhores avaliações: os resultados são ordenados de modo a apresentarem primeiro os que têm as melhores avaliações
Preço mais baixo: os resultados são ordenados de modo a apresentarem primeiro os que têm os preços mais baixos
Mais estrelas: os resultados são ordenados de modo a apresentarem primeiro os que têm as classificações por estrelas mais altas
Mais próximo primeiro: os resultados são ordenados com base na proximidade de determinados pontos de referência ou locais
Na opção "Preço mais baixo", os resultados são sempre apresentados estritamente por preço. Nos restantes critérios de ordenação, a receita potencial da Skyscanner também pode influenciar a ordem em que os resultados aparecem.
Para cada propriedade para a qual obtemos um resultado, pode haver vários fornecedores que nos dão um preço para essa propriedade. Pode ver todas estas opções, mas classificamos as ofertas de cada fornecedor com base em vários fatores, dos quais os mais importantes são (i) popularidade (com que frequência a propriedade é clicada pelos utilizadores) (ii) o número de parceiros disponíveis para essa propriedade (iii) o tipo de dispositivo a partir do qual a pesquisa está a ser feita (iv) o preço em relação ao preço mais barato e (v) o potencial de receitas para a Skyscanner oriundas de cada fornecedor e (vi) a exatidão do preço do parceiro. Acreditamos que os parâmetros que utilizamos neste modelo de classificação equilibram a relevância dos resultados para os utilizadores e a melhoria das nossas receitas.
Damos o maior destaque à oferta do fornecedor com a melhor classificação através deste modelo.
Aluguer de carros
Os nossos resultados referentes ao aluguer de carros são classificados por "Recomendado" por predefinição. Primeiro, agrupamos os carros com base numa série de critérios, incluindo o seu código ACRISS (ou seja, elementos como o tipo de carro, tamanho, combustível e tipo de transmissão) e a localização de recolha. Depois, classificamos os resultados com base em vários fatores, incluindo (i) o grupo; (ii) o preço da oferta; (iii) a popularidade do tipo de carro em questão; (iv) a relação qualidade/preço (o tamanho do carro em comparação com o preço); (v) o mercado a partir do qual o utilizador está a fazer a pesquisa; (vi) a localização de recolha; e (vii) o potencial de receita para a Skyscanner de cada fornecedor.
Tem a opção de reordenar os resultados de pesquisa predefinidos por "Mais barato", para que as opções de aluguer de carros com preços mais baixos sejam apresentadas em primeiro lugar.
Para cada opção, pode haver vários fornecedores a oferecer preços. Poderá ver todas estas opções, mas as ofertas são classificadas com base numa série de fatores, sendo os mais influentes: (i) o preço, (ii) a popularidade do carro e (iii) o potencial de receitas estimado para a Skyscanner de cada fornecedor.
Além disso, apresentamos outras informações importantes para cada resultado, incluindo fatores como o fornecedor do veículo subjacente e a política de combustível (por exemplo, se recebe o depósito cheio e devolve o depósito cheio), bem como uma Classificação de qualidade do parceiro (que indica a experiência de outros viajantes que os utilizaram). Estas informações não alteram a classificação dos resultados.
Comboios
Para determinados parâmetros de pesquisa, apresentaremos opções ferroviárias, por exemplo, quando o nosso algoritmo determinar que existe uma opção ferroviária adequada que seja uma alternativa a um voo. Estas opções serão fornecidas pelo nosso parceiro, Trip.com, uma empresa do grupo Skyscanner. Normalmente, apresentamos primeiro as rotas mais baratas e mais rápidas, com mais resultados disponíveis assim que redireciona para o nosso parceiro.
Pacotes de férias
Quando existir uma opção para pesquisar por pacotes de férias, o nosso parâmetro de ordenação predefinido para os resultados de pesquisa de pacotes é "Recomendado". Este algoritmo de classificação tem em conta vários fatores, incluindo (i) o preço do pacote; (ii) a classificação por estrelas do hotel; (iii) se o voo é direto ou não; e (iv) o tipo de pensão. Escolhemos estes fatores porque consideramos que são importantes para os viajantes que procuram pacotes de férias. Em geral, quanto mais baixo for o preço do pacote, melhor será a classificação por estrelas, será dada preferência aos voos diretos e daremos uma ponderação extra aos tipos de pensão que incluam mais refeições (por exemplo, as opções com tudo incluído teriam a ponderação mais elevada).Também tem a opção de alterar os resultados de pesquisa predefinidos no nosso produto de pacotes, para que sejam ordenados de modo a que os mais baratos sejam apresentados em primeiro lugar.
Avaliações
Como obtemos e ordenamos as avaliações
As avaliações que aparecem no nosso site apenas dizem respeito ao nosso produto de alojamento. Estas avaliações são provenientes dos nossos parceiros terceiros de confiança, Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor e Expedia, sendo que não controlamos o conteúdo das avaliações dos consumidores. Não moderamos as avaliações dos consumidores publicadas na Skyscanner; estas são geridas e editadas exclusivamente pelos nossos parceiros, em conformidade com os respetivos Termos de Utilização, que são os Termos e Condições da Trip.com, a política de moderação de conteúdo de avaliações da Hotels.com, a política de moderação de conteúdo de avaliações da Tripadvisor e a política de moderação de conteúdo de avaliações da Expedia.
A ordem predefinida para as nossas avaliações é "Recomendado". Este algoritmo de ordenação tem em conta (i) o quão recente é a avaliação; (ii) o tamanho da avaliação; e (iii) quantas imagens estão disponíveis na mesma. Também pode ordenar as avaliações por Classificação (Alta para Baixa), Classificação (Baixa para Alta) e Mais recentes.
Classificações das avaliações
Reunimos avaliações de hotéis de parceiros de confiança, como a Expedia, Trip.com e Hotels.com, numa única pontuação justa numa escala de 1 a 5. As fontes com mais avaliações e um histórico consistente contam mais, pelo que a classificação reflete o panorama geral. Se o TripAdvisor for a única fonte disponível, mostraremos a sua pontuação diretamente. Para hotéis com muito poucas avaliações, ajustamos ligeiramente a pontuação para a média geral, para que uma única avaliação extrema não dê uma impressão errada. As pontuações são atualizadas regularmente à medida que os parceiros atualizam as suas avaliações, permitindo ver uma classificação transparente e equilibrada e que facilita a comparação entre hotéis.
A nossa Classificação de qualidade
Verá esta classificação apresentada sob a forma de estrelas ao lado do nome do fornecedor em alguns dos nossos produtos. Os Índices de qualidade permitem-nos dar feedback prático aos fornecedores, possibilitando que estes melhorem o serviço que oferecem aos viajantes.
Estes índices têm em conta vários fatores. Pode saber mais sobre a nossa classificação de qualidade e como a utilizamos aqui.
Funcionalidades de IA
Algumas funcionalidades da Skyscanner usam inteligência artificial (IA) para lhe dar respostas rápidas ou explicações úteis. Por exemplo, porque é que os preços podem estar mais altos, o que está incluído num pacote ou detalhes sobre as condições de aluguer de carros. Alguns pontos a ter em conta
Transparência: indicamos sempre quando está a interagir com IA ou a ver conteúdo gerado por IA.
Fiabilidade: o conteúdo gerado por IA serve apenas de orientação. Por vezes, pode estar incompleto, conter erros ou já não estar atualizado. Confirme os detalhes importantes diretamente com as companhias aéreas, os hotéis ou as empresas de aluguer de carros.
Fontes de dados: as respostas geradas por IA combinam dados da Skyscanner com informações de terceiros, que nem sempre verificamos.
Dados dos utilizadores: em cada produto, indicamos de forma clara se as suas conversas ou perguntas são usadas para ajudar a melhorar os nossos sistemas de IA.
Responsabilidade: a Skyscanner não se responsabiliza por problemas que surjam se confiar apenas em conteúdo gerado por IA sem confirmar os detalhes diretamente junto de quem presta o serviço.
Autopreferência
Algumas empresas do grupo Skyscanner, incluindo a nossa empresa-mãe Trip.com e a nossa afiliada Travix, também aparecem como fornecedores na plataforma da Skyscanner. Contudo, nenhuma delas recebe tratamento especial: todas estão sujeitas aos mesmos critérios e políticas rigorosos aplicados a qualquer outro fornecedor externo.
Outras informações importantes
Conteúdo ilegal
Vamos remover conteúdos e avaliações ilegais que não estejam em conformidade com a lei ou com os nossos Termos de Utilização após uma análise manual por parte de um membro da nossa equipa, com base numa notificação enviada através do nosso portal de denúncia de conteúdos. Visite o nosso Centro de Privacidade, Confiança e Segurança Online para saber mais sobre conteúdo ilegal e como denunciá-lo.
Frequência e método de atualização das ofertas
Esforçamo-nos por proporcionar uma visão abrangente das opções disponíveis, atualizando regularmente as ofertas para garantir que as informações fornecidas estão o mais atualizadas e exatas possível. Os nossos sistemas ligam-se diretamente aos fornecedores e utilizam processos automatizados para atualizar os dados frequentemente ao longo do dia. No entanto, os preços e a disponibilidade podem mudar rapidamente, por isso pode haver casos em que as ofertas tenham mudado entre o momento da sua pesquisa e o momento em que reserva.
Publicado em janeiro de 2026
